Tryb rozpatrywania zgłoszeń
Zastrzeżenie to nie awantura. To informacja, że rachunek albo lekcja nie zgadza się z tym, co było umówione.
Z czym można się zgłosić
Najczęstsze powody są trzy: liczba jednostek na zestawieniu różni się od Twojego wyliczenia, spotkanie zaczęło się późno lub zostało przerwane, albo zakres lekcji był inny niż w opisie kursu. Zgłosić można też każdą inną sprawę związaną z zajęciami, płatnością lub tym, jak obchodzę się z Twoimi danymi.
Jak zgłosić
Napisz na josuefigueroaestupinan@gmail.com albo przez formularz na stronie kontaktowej. Przyda się:
- data spotkania, którego sprawa dotyczy;
- co według Ciebie się nie zgadza: minuty, jednostki, kwota albo zakres;
- Twoje wyliczenie, jeśli chodzi o rachunek. Sposób liczenia krok po kroku jest na stronie głównej;
- czego oczekujesz: korekty zestawienia, dodatkowego czasu czy zwrotu.
Nie ma formularza do wypełnienia ani wymaganej formy. Wystarczy zwykła wiadomość.
to termin, w którym odpowiadam na zastrzeżenie. Odbiór zgłoszenia potwierdzam w ciągu dwóch dni roboczych.
Co sprawdzam
Porównuję Twoje wyliczenie z zestawieniem po spotkaniu: godziną rozpoczęcia, zakończenia i zapisanymi przerwami. Jeśli spór dotyczy przerwanego połączenia, biorę pod uwagę zapis czasu rozmowy z programu, przez który się łączyliśmy. Gdy dane są niejednoznaczne, przyjmuję wersję korzystniejszą dla Ciebie.
Co możesz uzyskać
| Sytuacja | Rozstrzygnięcie |
|---|---|
| Błąd w liczbie jednostek | korekta zestawienia i zwrot różnicy |
| Skrócone spotkanie z mojej winy | odrobienie czasu albo zwrot za jednostkę |
| Zakres inny niż w opisie kursu | dodatkowa jednostka bez opłaty |
| Zastrzeżenie nieuzasadnione | pisemne wyjaśnienie z wyliczeniem |
Jeśli się nie zgadzasz z odpowiedzią
Odpisz na moją wiadomość i wskaż, z czym się nie zgadzasz. Sprawę przeglądam ponownie i odpowiadam w ciągu kolejnych 14 dni. Zasady umowy, do których się odwołuję, są w warunkach korzystania. Niezależnie od tego trybu przysługują Ci prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów.